Les pièges à éviter lors d’un projet : ignorer l’utilisateur final

Dans notre série d’articles consacrés aux erreurs à éviter lorsqu’on se lance dans un projet d’application, le thème du jour est axé sur une erreur très grave mais pourtant facilement évitable: ignorer l’utilisateur final de l’application.

Un peu de contexte

Chez Nartex, nous accompagnons de nombreux porteurs de projets, de la startup innovante au grand groupe. Bien souvent, des équipes dédiés chez nos clients s’investissent à fond pour monter le projet, créer le cahier des charges et imaginer l’expérience utilisateur de leur future application.
Sur le papier, le concept est solide. Le budget est là. Les équipes sont motivées. Mais si un point essentiel est laissé de côté, le projet peut être mort-né : à qui s’adresse-t-on vraiment ? Et surtout : qu’attend cette personne de l’application ? Rassurez vous, Nartex intervient à temps pour recadrer les choses avant la poursuite du projet.

Mais pourquoi est-ce si important de ne pas ignorer l’utilisateur final ?

Rappel fondamental : l’application est un outil, pas une fin en soi

Un bon développement mobile ne commence pas avec du code. Il commence avec une compréhension claire des besoins, des usages et des contraintes des utilisateurs finaux.
Cela peut sembler évident… mais trop souvent, les décisions sont prises en interne, sans suffisamment de concertation et en fonction de projections, d’intuitions ou de benchmarks qui ne sont pas ancrés dans la réalité terrain.

Cas concret (anonymisé)

Un client nous a approchés avec un projet d’application de suivi de travaux sur iPhone pour techniciens itinérants. Le cahier des charges était clair, précis et bourré de bonnes intentions. Mais il était construit uniquement par les équipes de direction et le service communication. Avant de commencer le développement, nous avons proposé une série d’échanges avec les techniciens eux-mêmes, sur le terrain.

Résultat ?
Des besoins très différents ont émergé : les priorités n’étaient pas les mêmes que celles perçues au siège et l’expérience utilisateur souhaitée variait fortement. En intégrant ces retours et en faisant des compromis, nous avons simplifié l’interface, priorisé différemment les fonctionnalités… et obtenu une adoption forte dès le lancement. Au final utilisateurs et Direction sont contents ! Une appli confortable, utilisée avec satisfaction, c’est quand même mieux !

Comment éviter le piège ?

Voici quelques conseils concrets pour les porteurs de projet :

1. Incluez les utilisateurs finaux dès la phase de conception

Organisez des interviews, des sondages (même anonymes) ou des ateliers. Comprenez leurs besoins réels, leurs frustrations actuelles, leurs habitudes numériques. Nartex possède les clés pour cette phase si vous avez besoin d’aide.

2. Testez tôt, testez souvent

Dès qu’un prototype est disponible, même très basique, faites-le tester. Observez, écoutez, ajustez. Mieux vaut corriger une erreur au stade du prototype qu’après plusieurs mois de développement.

3. Simplifiez autant que possible

Une application qui essaie de tout faire tout de suite devient souvent inutilisable. Concentrez-vous sur la ou les fonctions clés, celles qui feront revenir l’utilisateur. Le but est de gagner du temps, pas d’être perdu dans des fonctions complexes.

4. Ne vous fiez pas uniquement à vos intuitions

Ce qui vous paraît logique ne l’est pas forcément pour un utilisateur non initié… Et inversement ! Gardez en tête : vous n’êtes pas votre utilisateur. Et même si vous connaissez parfaitement le besoin théorique, vous ne pouvez pas vous mettre à la place de quelqu’un qui va découvrir le concept.

Conclusion : recentrer le projet sur la vraie cible

Une application mobile réussie n’est pas forcément celle qui en fait le plus et qui en mets plein la vue, mais celle qui répond précisément à un usage identifié, de façon simple et efficace. Vous pouvez avoir le meilleur concept du monde, s’il n’est pas “user-friendly”, l’échec est assuré.

Chez Nartex, nous sommes convaincus que l’écoute de l’utilisateur final est un levier puissant mais surtout vital de succès. Nous vous accompagnons pour que cette écoute soit structurée, intégrée au bon moment et exploitée avec intelligence dans la conception et le développement.

Le premier RDV avec un Chef de Projet chez Nartex est gratuit ! Profitez en pour venir poser vos questions !
Envoyez un email à Nartex et nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.